A kiskereskedő elhallgatta azokat az ügyfeleket, akik nyár elején vásároltak kerékpárt
Evans Cycles kerékpár nélkül hagyott egy NHS-dolgozót, amelyet kedvezményes áron kínáltak neki, mivel a kiskereskedő eddig nem tudta teljesíteni a rendelést.
A The Guardian egyik jelentése egy somerseti fiatal orvosról mesélt, aki júniusban kerékpárt vásárolt a kiskereskedőtől 20%-os kedvezménnyel, amelyet az NHS dolgozóinak ajánlottak fel.
A kerékpárt soha nem szállították ki a megadott július 22-i szállítási napon, és az ügyfél azt állítja, hogy az ügyfélszolgálatnak küldött telefonhívásokat és e-maileket figyelmen kívül hagyták, amikor megpróbált érdeklődni a kerékpár hollétéről.
Ezután arról számoltak be, hogy a vásárlónak fel kell keresnie egy üzletet, hogy frissítse rendelését, és legkorábban novemberig kell várnia a kerékpárra.
Amikor a fiatal orvos megpróbálta törölni a rendelést, az egyik Evans Cycles üzlet arról tájékoztatta őket, hogy „a rendelési rendszer átfejlesztése megakadályozta, hogy visszatérítést adhassanak ki”, míg egy másik azt mondta, hogy „a visszatérítést manuálisan kell kiadni a központi irodának, az üzletek csak e-mailben léphetnek kapcsolatba”, és mivel a központi iroda nem válaszolt, nem tudják visszafizetni a vevőnek.
A folyamatban lévő Covid-19-válság és a márciusban bevezetett zárlat katalizátornak bizonyult a kerékpáros és kerékpárral kapcsolatos eladások felfutásában, miközben az emberek alternatív mozgási és közlekedési formákat kerestek.
Az Evans Cycles, amelyet 2018-ban a Sports Direct tulajdonosa, Mike Ashley mentett meg az adminisztráció alól, profitált ebből a fellendülésből, mivel részvényeinek nagy része áprilisban, májusban és júniusban elkelt.
Az értékesítéshez hozzájáruló tényezők egyike olyan ösztönzők lett volna, mint például az NHS dolgozóinak 20%-os kedvezmény.
Úgy tűnik azonban, hogy az eladások megugrása túlterhelhette a vállalatot, különösen annak ügyfélszolgálati osztályát.
Jelenleg a Trustpilot áttekintő webhelye „rossznak” minősíti a kereskedőt, és a kritikák nagy része az év elején megrendelt, de még szállításra váró kerékpárokra irányul. Ezenkívül a The Guardian arról számol be, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámot eltávolították a vállalat webhelyéről.
Kerékpáros beszélt az Evans Cycles egyik vásárlójával is, aki májusban rendelt egy Specialized Allez országúti kerékpárt, és júliusi szállítási dátumot ajánlottak neki. Miután lejárt a dátum, észrevette, hogy az Evans Cycles webhelye 2021 januárját jelölte meg új dátumként, amikor a kerékpár elérhető lesz.
Az ügyfél többször is felvette a kapcsolatot a kereskedővel frissítésért, de figyelmen kívül hagyták. Ennek az ügyfélnek azonban szeptember végén e-mailt küldött a helyi Evans Cycles üzlete, amelyben tájékoztatták, hogy a kerékpárját az említett üzletbe szállították, és készen áll az átvételre.
A kerékpáros felkereste Evanst, hogy észrevételeket tegyen a ki nem szállított kerékpárokról szóló jelentésekkel kapcsolatban, és a szóvivő azt mondta, hogy „nem tudnak több betekintést nyújtani”.
A cikk címsora a közzététel után megváltozott, és egyetlen NHS-dolgozó szerepel benne
